Décrocher de nouveaux clients est important, mais il est tout aussi important de conserver les clients existants.
Lorsqu’ils sont satisfaits, les clients fidèles ont tendance à dépenser plus, coûtent moins cher et sont de précieuses références pour de nouveaux clients potentiels. Les entreprises ont une grande marge de manœuvre pour améliorer leur taux de fidélisation client.
